Assistance-dépannage : plusieurs niveaux d’intervention au choix 
Le support technique vous permet d’obtenir une intervention du technicien sur votre site pour effectuer un dépannage premier niveau ou spécialisé. 

L’intervention sur site à la demande en temps réel 
Après nous avoir adressé une demande d’intervention par fax, notre technicien se rend sur votre site afin de remettre votre système en état de fonctionnement. Dans ce cas, vous seront facturés le déplacement ainsi que le temps passé par notre technicien sur votre site selon le barème de tarification en vigueur le jour de votre demande. 

Deux formules de contrat annuel d’assistance 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 en astreinte

1er niveau : « Assistance Sécurité » 

• La mise à disposition du service d’astreinte 24h/24 – 7j/7 à un numéro spécial
• Tout appel en dehors des heures d’ouverture GTBE du lundi au jeudi de 8 H 30 à 12 H et de 14 H à 17 H, le vendredi de 8 H 30 à 12 H fera l’objet d’une facturation supplémentaire.

GTBE s’engage à vous contacter par téléphone dans les deux heures. 

Si un déplacement sur site s’avère nécessaire,vous devez nous faire parvenir par fax une demande d’intervention, signée par une personne habilitée. 

Notre technicien interviendra dans les huit heures suivant l’envoi de celle-ci. 

Les frais de déplacement et de taux horaire du technicien vous seront facturés au tarif en vigueur jour ouvré, nuit ou week-end.

2ème niveau : « Assistance Confort »

• La mise à disposition du service d’astreinte 24h/24 – 7j/7 à un numéro spécial
• GTBE  s’engage à vous contacter par téléphone dans les deux heures.

Modalités d'intervention et coût 

Au cas où la télémaintenance se trouverait inopérante GTBE s'engage à intervenir sur site, vous nous ferez alors parvenir par fax une demande d’intervention, signée par une personne habilitée. Notre technicien interviendra dans les quatre heures suivant l’envoi de celle-ci. Seront facturés les déplacements, la main-d'œuvre, le matériel nécessaire, au tarif en vigueur jour ouvré, nuit ou week-end.

Télémaintenance 
La télémaintenance permet à notre technicien de se connecter à votre système durant les heures d’ouverture de nos bureaux (8 H 30 / 12 H – 14 H / 17H30)

• Etablir un diagnostic rapide du problème technique que vous rencontrez
• Résoudre les problèmes « logiciel »
• Effectuer toute modification ou création de programmation.
• Assister votre service technique

Pour ce faire, deux solutions s’offrent à vous. 

Il vous est possible :

• D’acheter les tickets « incident » par lots. 
  Pour l’achat de tickets, vous contacterez la commerciale sédentaire qui suit votre dossier, celle-ci vous adressera alors un devis qu’il vous suffira d’accepter ; vous recevrez alors une facture faisant mention du nombre de tickets à votre crédit. 
  
  Pour déclencher une intervention, seul l’envoi d’une demande d’intervention par fax est nécessaire pour que le technicien se connecte. Cette solution vous permet également de consulter votre solde de tickets sur notre site.

• Vous abonner pour une année.
  Plus de problème de gestion de tickets, cette solution vous permet :
  • De bénéficier d’un nombre de connexions illimitées
  • De déclencher la connexion de notre technicien sur simple appel (aucune demande d’intervention est nécessaire)
  • D'effectuer une étude personnalisée des besoins de votre site pour définir au mieux du montant annuel de votre abonnement
  • D’opter pour l’option 24H/24 qui vous assure la connexion à votre site même pendant les heures de fermeture des bureaux.