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Pour vos appareils en dysfonctionnement
ou hors service : notre service « réparations »
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 | Pour tous vos appareils ou équipements défectueux :
bips de radiomessagerie, bips d’occasion ou reconditionnés, terminaux DECT ou PTI, vos médaillons, vos cartes électroniques, vous pouvez avoir recours à nos solutions de réparation ou de reconditionnement de matériels d’occasion, et prendre contact avec nous par tous moyens rapides (tél, mail, ou fax) ! | 2 sites de réparations
ToulouseZ.I. du Casque 3, Rue Gaston Planté 31270 CUGNAUX Tél : 05.61.34.03.34 Fax : 05 61 34 18 57 E-mail : sav@gtbe.fr | Lille 91bis, Rue du Georges Pompidou 59563 LA MADELEINE Cedex Tél : 03.20.74.12.12 Fax : 03.20.74.59.65 E-mail : sav@gtbe.fr |  | Le service SAV vous assure des réparations de qualité
dans un délai de 48 heures. | Des opportunités également sur nos matériels neufs ou Eco-Recyclés ! Trois formules vous sont proposées : - La réparation premier niveau :
Ce choix vous permet de nous adresser vos appareils. Selon la formule de réparation choisie, vos bips vous seront retournés dans un délai de 48 heures ou un devis vous sera établi. - La réparation deuxième niveau :
Avec cette solution vous achetez des tickets de réparation par lot qui concernent tous les types de bips (formule tout compris, frais d’expédition inclus).
Pour l’achat de tickets, vous contacterez la commerciale qui suit votre dossier, celle-ci vous adressera alors un devis qu’il vous suffira de nous retourner signé avec la mention « bon pour acceptation » ; dès réception, une facture vous indiquant le nombre de tickets à votre crédit vous sera retournée.
Cette solution vous permet également de consulter votre solde de tickets sur notre site (www.gtbe.fr). - La réparation troisième niveau :
Un contrat SAV vous est proposé, forfait tout compris : intervention + port, pour un minimum de 200 bips à réparer sur l’année.
Notre procédure « SAV » :
Réception des colis envoyés par vous, avec une fiche d’anomalie que nous vous procurerons vierge, renseignée par vos soins. Cette réception s’effectue par nos assistantes commerciales sédentaires. - Ouverture du colis et traitement de celui-ci par ordre d’arrivée chronologique.
- Enregistrement avec l’attribution d’un numéro de colis et le descriptif de son contenu.
- Une fiche de suivi « S.A.V ». vous sera attribuée et renseignée en interne
- Une fiche de suivi « S.A.V. » est également utilisée dans le cadre de commande de matériel neuf ou d’occasion.
Diagnostic de réparation Le technicien procède alors au contrôle systématique du matériel reçu et établit un diagnostic de la panne, qu’il stipule dans votre fiche technique S.AV (recherche, réparation, etc.). Réparation Les pièces défectueuses sont remplacées. Le matériel mobile est passé au banc de mesures. Les réglages sont effectués. Puis viennent les tests de contrôle.
Avant remise au service commercial, le technicien procède à un nettoyage du matériel. Le service commercial effectue alors un dernier contrôle de conformité effective de la réparation. Prêt de matériel en échange standard sous garantie en cas de réparation prolongée Une fiche d’échange standard sera dûment complétée en double exemplaire, comportant des conditions générales
Retour de matériel Dans le cas de retour d’un matériel de votre part qui vient d’être réparé, le technicien prendra contact avec vous pour analyser vos motifs d’insatisfaction et de dysfonctionnement. Si par hasard, il s’avère que le matériel est retourné plus de 2 fois par le client dans nos ateliers, une fiche d’action corrective est mise en place par la commerciale, renseignée par le technicien, la réparation est validée par le Gérant puis transmis au Responsable Qualité qui valide l’intervention avant le retour du matériel
chez le client.
Expédition du matériel réparé en retour chez vous Tout envoi de matériel est accompagné d’un bordereau de livraison. La facture correspondante est envoyée séparément par courrier. |
